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制造企業應急物流管理

發布日期:2023-09-06瀏覽次數: 信息來源: 天睿咨詢-李志強

1.應急物流管理介紹及主要內容

中華人民共和國國家標準《物流術語》(GB/T 18354-2006)中對應急物流的定義為:針對可能出現的突發事件已做好預案,并在事件發生時能夠迅速付諸實施的物流活動。其特征為突發性和不可預知性、需求的緊急性、時間上的緊迫性、滿足緊急需求的弱經濟性和非常規性。應急物流有國家層面的、區域層面的、企業層面的。隨著2003年非典疫情、2008年雪災、新冠疫情、俄烏沖突等事件的發生,國家應急物流整體機制和運作也在不斷完善,但是對于企業、工廠而言,應急物流的概念可能還比較模糊。

應急物流的場景包括臺風、地震、洪水、暴雨、火災等自然災害,緊急公共衛生事件(如2020年春節的新型冠狀病毒肺炎疫情),工廠內外發生的造成生產與物流運作中斷的嚴重事故,如停水、停電、資源斷供、交通突發事件、設備嚴重故障、大批量質量事故等。

應急物流針對可能會影響到工廠正常運作的應急物流場景的出現,建立良好的應急物流預案,讓工廠物流具備一定的應急反應能力,并在有限的約束條件下降低應對緊急場景的成本。在智能工廠物流運營中,應急物流管理要求物流運作組織必須包含一個預先確定的方案,當發生緊急情況時,即實施這一解決方案。而且,這一職能系統必須定期進行測試和驗證。

目前大部分的制造企業、工廠都缺乏應急物流管理的意識,缺乏系統化的應急物流機制,缺乏穩定的應急物流組織,缺乏行之有效的應急物流方案。一旦發生緊急的事情,工廠的風險特別大。

應急物流管理的主要內容包括梳理工廠可能會遇到的應急物流場景,針對每個應急物流場景設置對應的應急物流管理流程,設置合理的應急物流組織及響應機制,對應急物流的相關內容進行相關人員的培訓及定期的演練測試。

應急物流管理非常強調事前、事中、事后管理的概念。事前要做好應急物流預案設計、培訓、演習(有條件的話);事中要快速響應,并嚴格執行應急物流預案的標準流程(針對應急物流場景的);事后要總結應急物流事件,應急預案更新,流程與標準、組織的更新等,記錄整個處理過程,作為后期培訓的案例。

2.應急物流場景分類

應急物流根據事件發生對工廠的影響程度及發生的概率等,對應急物流的各種場景進行等級分類。這樣做的目的是根據不同應急等級設計合理的應急物流組織、流程標準等方面,而資金等資源的投入也相對合理。工廠的應急物流場景包括廠外(如供應商突發事件、運輸中途突發事件等)和廠內(如停電、氣站異常等)。

對于工廠而言,可根據自身實際情況以某一個統一的標準來定義應急物流的影響程度,如資金的損失、生產制造停滯的時間等方面。

一級:如重大事故類,天氣等重大自然災害影響到供應商生產、供貨等物流運輸過程中遇到的重大事故等;一般由企業、公司、供應鏈、安全等部門設置響應機制及應急處理流程。

二級:如日常的突發事件,如供應商或第三方物流運輸途中堵車、發生意外(車禍、車輛事故),生產或物流設施設備的重大事故等。

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圖片:來源于網絡

三級:如超乎異常管理的緊急事件,如物料或成品的大批量不合格。

……

3.應急物流管理流程及關鍵說明

應急物流的管理關鍵在于建立應急物流組織與流程標準,明確職責與處理流程。應急物流的發生是個概率事件,并屬于日常運營,所以應急物流的組織不需要設置獨立的組織,而是在工廠的現有組織下,根據工廠應急物流管理的需求,成立一個臨時的組織,該組織只有在應急事件發生后才明確產生。應急物流的管理流程如下圖所示。

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圖:應急物流管理的主體流程

成立應急組織:成立以工廠總經理為組長,各部門及分廠領導組成的應急處理工作小組(如上圖所示)。應急物流的組織可以根據應急物流的等級分類來區別設置,整體原則為應由部長級以上領導負責,倡導快速響應,可跨級溝通、跨部門反饋。根據事件的影響程度,還可能需要更高層的管理者參與或主導。

建立響應機制:接警-響應等級確定-啟動應急-方案執行-應急結束(恢復正常生產)。應急物流的響應各環節需建立標準響應時間,如每個環節在問題發生后15分鐘內反饋,2小時內未解決的,問題升級反饋;應急協調未解決情況由負責部門在1小時內負責會同部門長向公司高層報警,高層及時協助參與決策或親自解決。如工廠發生了應急事件會影響到工廠對客戶的交付,應在出現應急情況后立即向客戶報告相關情況和應急措施計劃,與客戶協商溝通。響應機制中最基礎和最關鍵的是通訊聯絡方式,應急小組相關人員的通訊電話需定期更新。

設計應急預案:這是應急物流管理中最關鍵的一步,這需要工廠相關人員集中精力來一起完成,工廠對于每個應急物流場景都需要有針對性的合理的應急預案,對應急預案的要求是合理的、經濟的、可落地執行的、有效的。如應急預案中涉及到應急物資的,對于應急物資的管理需有管理標準。

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應急程序培訓:培訓是應急情況發生時能夠快速、低成本的應對處理的重要保證。關于應急程序的培訓需作為工廠培訓中的一個重要部分。對應急預案的實施各環節涉及人員需要進行定期培訓、考核,使其充分掌握應急預案知識、流程,如果有條件的,可以針對某些預案進行不同程度的演習(如消防演習)。培訓的過程也是不斷宣導與強化應急物流管理的意識,工廠全員都要有這種應急的理念。

應急預案持續優化:應急預案需要持續驗證并根據工廠情況、業務流程調整或者發生事件的經驗總結進行不斷更新、完善。

4.應急物流流程和規則制定舉例

如供應商送貨到工廠過程中(第三方物流公司負責送貨),突然遭遇氣候惡劣情況,導致交通封閉或堵塞(惡劣氣候包括大雪,冰,暴雨、霧霾等導致單向堵塞車輛超過3公里以上,被阻車輛全部處于停滯狀態),其處理過程為:

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(1)司機及時將現場行駛路況通報車隊調度,并每隔1小時做簡短匯報;

(2)客服主管針對運輸狀況呈報發貨方知曉,并與之協商溝通收貨方相關延遲收貨的后續溝通。并每隔1小時進行對貨物在途情況作回報說明,使發貨方及收貨方了解最新的貨物運輸動態;

(3)客服主管如與收貨方溝通未能達成到貨時間的統一,則需緊急溝通發貨方是否能安排二次發運以保證滿足收貨方的需求,并與收貨方約定到貨時間;

(4)第三方物流公司與發貨方協調溝通,并與收貨方約定到貨時間,然后盡快完成二次發運以保證滿足收貨方的需求。

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